1. ¿Por qué queréis que me registre?
Nosotros necesitamos saber todos tus datos para nuestra base de datos personal, además necesitamos que tu nos hagas saber de donde eres, escribas correctamente tu dirección, tu teléfono, etc. para mandarte correctamente el envió, o información referente a nuestros productos. El registro dura un minuto, no te cuesta nada, te hace las compras futuras más cómodas, además estando registrado puedes aprovecharte de otros servicios gratuitos, como realizar preguntas técnicas , y formar parte de un nueva comunidad , etc.
Si no quieres registrarte y quieres hacer el pedido por teléfono tampoco tenemos ningún problema.

2. ¿Qué incluye mi pedido?
En todos los productos que elijas hay una descripción general del mismo, si eso no es suficiente, siempre puedes contactar con nosotros vía e-mail info@modamanua.com o por teléfono 976 660233 pidiendo más información. La información de cada producto dependerá del producto elegido y siempre se incluirá la máxima información posible por parte del fabricante, montaje, instrucciones, etc. . Si quieres una factura personalizada nos lo tienes que hacer saber por email.

3. ¿Cómo viajan mis compras?
Nosotros somos los primeros interesados en que aquellos productos que compres te lleguen a ti en un perfecto estado, nosotros nos encargamos de un embalaje sólido y profesional que nos evite reclamaciones. Tendrás en cuenta que productos de mucho volumen la agencia tiene medios para dejarte el producto en la puerta de tu casa, pero no pretendas que te lo introduzca en el jardín o te lo baje a la bodega si de un palet completo se trata, eso lo tendrás que hacer tu por tu cuenta.
Paquetes pequeños o medianos no tendrás ningún problema. Toda la paquetería viajará por MRW y correos segun criterios de modamanua.

4. ¿Cómo pago mis compras?
Tienes varias formas de pagar el producto que compras, una vez que has decidido comprar, puedes hacerlo de varias maneras.

Puedes pagar con tarjeta, mediante Pasat Internet que es una herramienta de Sistema 4B con la que aceptar pagos de la mayoría de tarjetas bancarias, tan seguro como aquellas compras que se realizan en un TPV de la tienda debajo de nuestra casa.

La otra forma de pago es via transferencia. El comprador realiza una transferencia por el importe del producto más los gastos de envió, siempre por adelantado. El número de cuenta para la transferencia viene indicado al final de la compra. Una vez realizada la transferencia, se mandará vía fax o e-mail una copia de la misma a Moda Manua Ejea.

También aceptamos la forma de contrareembolso para pedidos cuyo importe no exceda de 200 euros, tendrás en cuenta que el contrareembolso lleva un coste adicional de 6% de la factura total, con un importe mínimo de 3.00 euros y un importe máximo de 18.00 euros. Sea consecuente con sus actos, si usted pide algo por contrareembolso y luego no lo recoge o lo rechaza, nos hace perder tiempo y dinero.

No se servirá nunca ningún producto o mercancía, cuyo justificante de pago no este en nuestras manos y haya sido previamente revisado.

5. ¿Cuánto tardareis en mandar lo que compro?
Todos nuestros envíos de paquetería pequeña viajan por MRW,y correos los paquetes grandes o palets viajarán de la forma que Moda Manua Ejea considere más beneficiosa para ambos comprador y vendedor. Una vez confirmes el pedido, nuestro departamento de logística se pone en marcha, y te dirá exactamente el día que lo vas a recibir, dependiendo del producto que compres, y variará de un mínimo de 48 horas a un máximo de una semana, si no hay problemas de otra indole como falta de stocks o fiestas locales o problemas similares. El comprador siempre sabrá más o menos el día que le va a llegar la mercancía.

6. ¿Qué pasos debo seguir al recibir mi pedido?
Lo primero que has de hacer al recibir el pedido es comprobar delante del repartidor de agencia que te lo entrega que ha llegado en condiciones óptimas, antes de firmar la entrega, si eso no es posible debes escribir en el albaran de entrega “mercancía no comprobada” para hacerlo más tarde. Tienes un plazo máximo de 24 h para reclamar si algo ha llegado en malas condiciones. De esta manera Moda Manua Ejea reclamará a la agencia de transportes y serán ellos los que corran con los gastos.
El día de la entrega nos pondremos en contacto contigo vía e-mail para preguntarte si todo ha llegado correctamente.

7. ¿Existe un pedido mínimo?
No tenemos un pedido mínimo, aunque tienes que tener en cuenta que los gastos de envió serán igual para una articulo de bajo coste o un producto muy caro, por lo que te recomendamos agrupes tus compras. Si eliges la forma de envio el transporte, automáticamente tendrás calculado tus gastos de envio. Serán de 12 euros por envio, exceptuando material muy voluminoso que se calculará una vez realizado el pedido.

Para las Islas Baleares, te calcularemos en tu pedido los costes que dependerán del producto que pidas.

8. ¿Están garantizadas mis compras?
Sus compras están garantizadas por Moda Manua, que es una empresa física además de virtual situada en Ejea de los Caballeros (Zaragoza).
Moda Manua es un negocio abierto 365 días al año en el municipio de Ejea de los Caballeros, provincia de Zaragoza.

9. ¿Qué hago si mi pedido no llega?
Todos los envíos llegan, puede haber algún problema de agencia, dirección incorrecta, etc. Aunque nosotros intentamos a toda costa vía e-mail o teléfono que esto no ocurra. El pedido tiene un número y con este número Moda Manua hace un seguimiento desde que sale del Moda Manua hasta que usted lo tiene en sus manos.
Si aún así, no lo recibieras, contacta inmediatamente con nosotros para buscar una solución.
Tfno contacto 976 660233
e-mail info@modamanua.com

10. ¿Política de privacidad y recomendaciones?
Moda Manua garantizará que los datos incluidos en el fichero no serán cedidos, prestados, vendidos o intercambiados con ninguna otra empresa.
Para preservar y garantizar en todo momento tu intimidad y en cumplimento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de datos de carácter personal, el usuario podrá tener acceso a estos datos y podrá ejercer en cualquier momento su derecho de acceso, rectificación, cancelación y en su caso oposición de acuerdo con la misma ley, enviando un escrito via email o cartar a Moda Manua, cuyo domicilio social a efecto de notificaciones está fijado en Ejea de los Caballeros (Zaragoza).

Recomendaciones para su seguridad
No facilite a nadie su nombre de usuario ni la contraseña para que nadie pueda comprar en su nombre
No apunte estos datos en lugares de fácil acceso como el ordenador, su agenda, etc.
Utilice siempre nuestro sistema de seguridad SSL para el envío de sus datos personales.
Desconecte siempre la sesión del navegador después de acceder a una zona de seguridad o de haber introducido al sistema su nombre de usuario o su contraseña.

Esperamos que estas recomendaciones te sirvan de utilidad, siempre puedes acceder a nosotros via e-mail info@modamanua.com para completar la información que necesites